Serenis raccoglie 4,8 su 5 con 3.046 recensioni su Trustpilot, con il 92% di valutazioni a cinque stelle e il 2% a una stella. È un punteggio molto alto, ma va letto con due informazioni che quasi nessuno riporta: l’azienda ha un abbonamento Trustpilot a pagamento e invita attivamente i propri clienti a lasciare una recensione, e su Reddit il giudizio è parecchio più freddo che su Trustpilot.
Sotto trovi entrambe le facce: cosa apprezzano gli utenti soddisfatti, cosa contestano le recensioni negative, perché gli addetti ai lavori sono più critici dei pazienti, quanto costa davvero un percorso e quando Serenis non è la scelta giusta.
| Serenis in Sintesi | |
|---|---|
| Voce | Dettaglio |
| Punteggio Trustpilot | 4,8 su 3.046 recensioni |
| Distribuzione | 92% cinque stelle, 5% quattro, 2% una stella |
| Risposte alle recensioni negative | 94% |
| Colloquio conoscitivo | Gratuito, 45 minuti |
| Seduta individuale | 49 € |
| Cosa copre | Psicoterapia, psichiatria, nutrizione, medicina generale, sessuologia, coaching, diagnosi ADHD |
| Inquadramento | Centro medico autorizzato ATS Milano, con direttore sanitario |
| Detrazione fiscale | Sì, 19% come spesa sanitaria |
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Cos’è Serenis e a chi serve
Serenis è una piattaforma italiana di psicoterapia online, ma definirla solo così è ormai riduttivo. Negli ultimi anni si è allargata a psichiatria, nutrizione, medicina generale e pediatria, sessuologia, coaching e a un percorso strutturato per la diagnosi di ADHD negli adulti.
Formalmente non è un sito che mette in contatto domanda e offerta: è un centro medico autorizzato dall’ATS di Milano, con un direttore sanitario iscritto all’ordine dei medici. La distinzione ha conseguenze pratiche: comporta obblighi che una piattaforma di sola intermediazione non ha, e rende le fatture detraibili come spese sanitarie.
Serve a chi vuole iniziare un percorso senza vincoli geografici e senza liste d’attesa lunghe, e a chi ha bisogno di più di una figura professionale, per esempio uno psicoterapeuta e uno psichiatra che possano lavorare in parallelo. È meno adatto a chi cerca la terapia in presenza come prima scelta, o a chi ha un quadro clinico che richiede una presa in carico strutturata sul territorio.
Recensioni Serenis: cosa emerge davvero
Abbiamo guardato tre fonti diverse. Raccontano tre storie che non coincidono, ed è proprio la distanza fra loro a dire la cosa più interessante.
Serenis su Trustpilot
Il profilo Trustpilot di Serenis è stato reclamato dall’azienda nell’agosto 2021 e oggi raccoglie 3.046 recensioni con una media di 4,8. La distribuzione è nettamente sbilanciata verso l’alto: 92% a cinque stelle, 5% a quattro, meno dell’1% a tre e a due, e un 2% a una stella.
I temi ricorrenti nelle recensioni positive sono tre. Il primo è la qualità percepita del professionista assegnato, descritto come preparato, empatico e capace di creare un clima sicuro fin dal primo incontro. Il secondo è la praticità della piattaforma: prenotazione, chat con il terapeuta, gestione degli appuntamenti. Il terzo è l’assistenza clienti, citata spesso in positivo per la rapidità.
Due dati vanno però messi accanto alla media, altrimenti il 4,8 dice meno di quanto sembri. Il primo: Serenis ha un abbonamento Trustpilot a pagamento e invita attivamente i clienti a recensire, tanto che la gran parte delle recensioni recenti è marcata “Su invito”. Non è irregolare ed è una pratica diffusissima, ma cambia il campione: chi viene invitato subito dopo una seduta andata bene è più propenso a scrivere di chi ha abbandonato il percorso dopo due incontri.
Il secondo dato è invece a favore dell’azienda, ed è quello che ci ha colpito di più: Serenis risponde al 94% delle recensioni negative ricevute. Per avere un metro di paragone, Unobravo, che di recensioni ne ha quasi il triplo, risponde al 62%. Non è un dettaglio cosmetico: dice come viene gestito il rapporto quando qualcosa va storto.
Serenis su Reddit
Se passi da Trustpilot a Reddit, il tono cambia in modo netto. Nel subreddit italiano dedicato alla psicologia esistono diversi thread su Serenis e sulle piattaforme di terapia online in generale, e la discussione è molto più fredda del 4,8 di Trustpilot.
Le obiezioni ricorrenti sono due. La prima riguarda il profilo dei professionisti: più di un utente sostiene che piattaforme di questo tipo attraggano terapeuti agli inizi o che faticano a costruirsi un proprio portafoglio clienti. La seconda riguarda il modello economico, con l’accusa di comprimere i compensi dei professionisti e di innescare una corsa al ribasso che, secondo chi scrive, danneggia sia i terapeuti sia la qualità del servizio. In più di un thread il consiglio pratico è di cercare direttamente un terapeuta che lavori online in proprio, saltando l’intermediario.
C’è però un elemento che va detto, altrimenti si legge male il dato: quel subreddit è frequentato in buona parte da psicologi, studenti e specializzandi, non da pazienti. È una critica di categoria al modello di business, non necessariamente al vissuto di chi fa terapia. Le due cose possono coesistere, e in effetti coesistono: chi racconta la propria esperienza da paziente suona più tiepido che entusiasta, ma non ostile. In un thread una persona racconta di essere rimasta due anni con la stessa terapeuta trovandosi bene, pur sentendo poi il bisogno di passare ad altro.
Un riscontro indiretto arriva da un gruppo Facebook di settore, dove una professionista che collabora con Serenis scrive di trovarsi abbastanza bene, aggiungendo però che i compensi non sono alti. È la stessa questione sollevata su Reddit, raccontata da dentro.
Serenis recensioni negative: cosa contestano davvero
Abbiamo letto tutte le recensioni negative pubblicate su Trustpilot per capire se ci fossero schemi ricorrenti, e ci sono. Le recensioni negative di Serenis si concentrano su quattro problemi, in quest’ordine di frequenza.
Il match sbagliato con il professionista. È di gran lunga la critica più frequente. Utenti che descrivono il terapeuta assegnato come poco empatico, distante o giudicante; percorsi che si interrompono all’improvviso dal lato del professionista; sedute in cui, quando emergono contenuti più pesanti, l’utente non sente reggere il sostegno. Il mismatch terapeutico non è un problema esclusivo delle piattaforme online, capita anche in presenza. Qui però pesa di più, perché il primo abbinamento lo propone un questionario e non una persona che ti ha davanti.
L’assistenza che non ricontatta. Il secondo tema per frequenza. Persone che dopo l’interruzione del percorso segnalano di non essere state richiamate da nessuno, o che raccontano difficoltà a mettersi in contatto con lo psichiatra e con il supporto. È un punto interessante perché confligge con l’assistenza rapida lodata nelle recensioni positive: il servizio sembra funzionare bene finché tutto fila liscio, meno quando c’è da gestire un problema.
I percorsi di nutrizione e gestione del peso. Una parte consistente delle recensioni negative non riguarda affatto la psicoterapia ma i verticali più recenti. Ricorre la lamentela di piani alimentari rimasti sostanzialmente invariati per mesi, con poca attenzione da parte del professionista e molta puntualità nel riprogrammare le visite a pagamento.
La psichiatria. Il quarto blocco riguarda le visite psichiatriche, con segnalazioni di difficoltà organizzative e di comunicazione. Qui il tema è delicato, perché si parla anche di prescrizioni farmacologiche.
Emerge quindi una lettura che nessun’altra pagina riporta: il nucleo storico, la psicoterapia, regge molto meglio dei verticali aggiunti dopo. Se stai valutando Serenis per la terapia psicologica, le recensioni negative ti riguardano meno di quanto suggerisca il conteggio complessivo. Se lo stai valutando per un percorso nutrizionale o per una presa in carico psichiatrica, leggile una per una prima di decidere.
Un’ultima nota di metodo: nelle recensioni negative compaiono spesso nomi e iniziali di singoli professionisti. Non li riportiamo, perché si tratta di persone identificabili e di esperienze individuali che non possiamo verificare.
Chi altro parla di Serenis
Serenis è finita più volte fuori dai canali di parte. Repubblica se n’è occupata in un’inchiesta sulle piattaforme di psicologia online in cui erano i professionisti a dare i voti ai vari centri. Il servizio è recensito anche sull’App Store di Apple, dove l’app raccoglie valutazioni positive dagli utenti che seguono il percorso da mobile, e compare nei confronti pubblicati da Altroconsumo sui servizi di supporto psicologico a distanza.
Il resto della prima pagina di Google su questa query è occupato da Trustpilot, da Reddit, dalla pagina recensioni del sito ufficiale e da contenuti pubblicati da concorrenti diretti, incluso il blog di Unobravo, che ha un proprio articolo di confronto tra le due piattaforme. Sono fonti legittime da consultare, ma vanno lette sapendo chi le scrive: un competitor che confronta sé stesso con un rivale non è una fonte neutra.
La nostra verifica diretta
Abbiamo incrociato i numeri di Trustpilot con quelli del principale concorrente, ed è lì che il quadro diventa leggibile. Serenis ha 3.046 recensioni contro le 8.925 di Unobravo, quindi un campione tre volte più piccolo, ma una media più alta (4,8 contro 4,7) e soprattutto un tasso di risposta alle recensioni negative del 94% contro il 62%. Entrambe però hanno un abbonamento Trustpilot a pagamento e sollecitano le recensioni ai clienti: nessuna delle due media è spontanea, e confrontarle senza dirlo sarebbe scorretto verso chi legge.
La mia esperienza diretta
Leggendo Trustpilot e Reddit uno accanto all’altro mi sono accorto che la divergenza tra i due non è casuale e non dipende dalla qualità del servizio. Su Trustpilot scrive soprattutto chi è ancora cliente e viene invitato dall’azienda a lasciare un giudizio, quindi il campione pende verso chi sta bene. Su Reddit scrive chi ha smesso, chi sta ancora decidendo e chi lavora nel settore, cioè le tre categorie che hanno più motivi per essere critiche. Quando vedi un brand con 4,8 su Trustpilot e commenti tiepidi su Reddit, quasi sempre stai guardando due popolazioni diverse, non due verità in conflitto.
Quanto costa Serenis
I prezzi sono pubblici e non cambiano in base al professionista che ti viene assegnato, con l’unica eccezione della terapia in studio.
| Prezzi Serenis per Percorso | ||
|---|---|---|
| Percorso | Primo incontro | Sedute successive |
| Terapia individuale | Gratuito, 45 min | 49 € |
| Terapia di coppia | Gratuito, 55 min | 59 € |
| Psichiatria | 89 € (non c’è colloquio gratuito) | 77 € |
| Sessuologia | Gratuito | 49 € |
| Coaching | Gratuito | 55 € |
| Diagnosi ADHD | Gratuito, 30 min | 79 € valutazione, 89 € visita psichiatrica |
| Nutrizione | Gratuito, 15 min | da 44 a 59 € al mese secondo il piano |
Sul percorso ADHD serve un chiarimento, perché è quello dove il conto finale si allontana di più dal prezzo di listino: la valutazione richiede da tre a cinque sedute con lo psicoterapeuta a 79 euro l’una, più una o due visite psichiatriche a 89 euro. Fatti i conti, un percorso diagnostico completo può superare i 400 euro. Non è nascosto, è scritto nero su bianco sul sito, ma è il genere di cifra che conviene avere in testa prima di iniziare e non a metà percorso.
Due leve abbassano il costo reale e vengono spesso ignorate. La prima è la detrazione IRPEF del 19%: le sedute sono spese sanitarie, quindi detraibili con la franchigia di 129,11 euro prevista per le spese mediche. La seconda è il codice sconto ufficiale, che Serenis pubblica su una pagina dedicata: dà il colloquio gratuito più due sedute a 10 euro in meno, quindi 39 euro invece di 49. Va sbloccato rispondendo al questionario e registrandosi.
Sblocca il codice sconto e il colloquio gratuito
Serenis è affidabile
Sul piano formale sì, ed è verificabile senza fidarsi di nessuna recensione. Serenis Health è una società con partita IVA italiana e opera come centro medico autorizzato dall’ATS di Milano, con un direttore sanitario medico chirurgo iscritto all’ordine. I professionisti sono psicologi e psicoterapeuti iscritti all’albo, e sulla piattaforma è dichiarata un’esperienza media di tredici anni.
Affidabilità dell’azienda e qualità del singolo percorso restano però due cose diverse. Un centro può essere perfettamente in regola e assegnarti comunque un professionista con cui non funziona. È esattamente quello che raccontano le recensioni negative, ed è il motivo per cui il colloquio conoscitivo gratuito non è un dettaglio di marketing ma lo strumento più importante che hai: serve a te per capire se quella persona fa al caso tuo, prima di mettere sul tavolo un euro.
Pro e contro
| Punti di forza | Limiti da conoscere |
|---|---|
| Colloquio conoscitivo gratuito su quasi tutti i percorsi | L’abbinamento iniziale lo propone un questionario, non lo scegli tu |
| Centro medico autorizzato, fatture detraibili al 19% | Nessun colloquio gratuito sul percorso di psichiatria |
| Risponde al 94% delle recensioni negative | Le critiche più dure riguardano nutrizione e psichiatria, non la psicoterapia |
| Puoi cambiare terapeuta senza costi | Sedute da 45 minuti, che qualcuno trova strette |
| Offerta ampia, dalla psichiatria alla diagnosi ADHD | Il percorso ADHD completo può superare i 400 euro |
| Media Trustpilot alta e costante | Media costruita su recensioni sollecitate, non spontanee |
Se stai valutando anche l’altra piattaforma, ho analizzato separatamente le recensioni di Unobravo, comprese quelle negative e il punto di vista degli psicologi che ci lavorano.
Serenis o Unobravo
Sono i due nomi che quasi tutti confrontano, e sui numeri si somigliano molto più di quanto le rispettive comunicazioni lascino intendere. Li abbiamo messi uno accanto all’altro voce per voce nel confronto completo tra Serenis e Unobravo. Il listino è identico, 49 euro la seduta individuale e 59 quella di coppia, ed entrambe offrono il primo colloquio gratuito.
Le differenze reali sono tre. La prima è l’ampiezza: Serenis copre anche psichiatria, nutrizione, medicina generale e diagnosi ADHD, mentre Unobravo resta concentrata sul supporto psicologico. La seconda è la dimensione: Unobravo ha quasi il triplo delle recensioni, segno di una base utenti più larga. La terza è la gestione del post-vendita, dove il 94% di risposte alle recensioni negative di Serenis contro il 62% di Unobravo è il divario più netto tra le due.
Sul fronte economico Unobravo ha un codice pubblico che Serenis costruisce in modo diverso: abbiamo confrontato le due condizioni nella guida al codice sconto Unobravo. Se il tuo bisogno è solo psicoterapia, però, la scelta si gioca sul professionista che ti capita, non sulla piattaforma. Se invece pensi di aver bisogno anche di una valutazione psichiatrica o di un supporto nutrizionale, Serenis ti evita di aprire un secondo percorso altrove.
Opinione finale
Serenis è un servizio serio, formalmente in regola e con una media di recensioni alta e stabile. Ma il 4,8 di Trustpilot, da solo, non è la ragione per sceglierlo: è una media costruita su recensioni sollecitate, e va letta accanto al fatto che gli addetti ai lavori sono molto più critici dei pazienti.
Il successo di un percorso qui dipende quasi interamente da quale professionista ti viene assegnato, e lo scopri solo facendo il colloquio conoscitivo. Gratuito, 45 minuti, nessun impegno. Se quella persona non fa per te puoi cambiare terapeuta senza costi: usa quella possibilità invece di mollare tutto, perché è l’errore che nelle recensioni negative ricorre più spesso.
Le riserve serie riguardano i verticali aggiunti dopo, nutrizione e psichiatria, dove le recensioni negative sono proporzionalmente più numerose e più circostanziate. Se è per quelli che stai valutando la piattaforma, prenditi il tempo di leggerle.
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Domande frequenti
Serenis è affidabile?
Sì sul piano formale: è un centro medico autorizzato dall’ATS di Milano con un direttore sanitario iscritto all’ordine dei medici, e i professionisti sono iscritti all’albo. L’affidabilità dell’azienda però non garantisce che il singolo percorso funzioni: quello dipende dall’abbinamento con il professionista, che puoi valutare nel colloquio gratuito.
Quanto costa una seduta con Serenis?
La seduta individuale costa 49 euro e dura 45 minuti, quella di coppia 59 euro per 55 minuti. Il primo colloquio conoscitivo è gratuito su quasi tutti i percorsi, con l’eccezione della psichiatria, dove la prima visita costa 89 euro.
Che punteggio ha Serenis su Trustpilot?
4,8 su 5 con 3.046 recensioni, di cui il 92% a cinque stelle e il 2% a una stella. Va considerato che l’azienda ha un abbonamento Trustpilot a pagamento e invita i clienti a recensire, quindi il campione non è spontaneo.
Quali sono le recensioni negative più frequenti su Serenis?
Le recensioni negative si concentrano sul mismatch con il professionista assegnato, sull’assistenza che in alcuni casi non ricontatta dopo l’interruzione del percorso, e soprattutto sui percorsi di nutrizione e di psichiatria, che raccolgono proporzionalmente più critiche rispetto alla psicoterapia.
Perché su Reddit le opinioni su Serenis sono più critiche?
Perché il subreddit italiano di psicologia è frequentato soprattutto da psicologi e specializzandi, non da pazienti. Le critiche riguardano il modello di business e i compensi riconosciuti ai professionisti più che l’esperienza di chi fa terapia. Sono due piani diversi e vanno letti come tali.
Si può cambiare terapeuta su Serenis?
Sì, senza costi e tutte le volte che lo ritieni necessario. È una possibilità concreta da usare quando il rapporto non funziona, invece di interrompere del tutto il percorso.
Le sedute di Serenis sono detraibili?
Sì. Essendo Serenis un centro medico, le fatture rientrano tra le spese sanitarie e danno diritto alla detrazione IRPEF del 19%, con la franchigia di 129,11 euro prevista per le spese mediche.
Esiste un codice sconto Serenis?
Sì, Serenis pubblica un codice ufficiale su una pagina dedicata del proprio sito: dà il colloquio conoscitivo gratuito più due sedute a 10 euro in meno del prezzo pieno, quindi 39 euro invece di 49. Si sblocca rispondendo al questionario e registrandosi.
Meglio Serenis o Unobravo?
I prezzi di listino sono identici e entrambe offrono il colloquio gratuito. Serenis è più ampia perché copre anche psichiatria, nutrizione, medicina generale e diagnosi ADHD, e risponde al 94% delle recensioni negative contro il 62% di Unobravo. Unobravo ha una base utenti più grande, con quasi il triplo delle recensioni. Se il bisogno è solo psicoterapia la differenza la fa il professionista, non la piattaforma.
Serenis funziona anche per la diagnosi di ADHD negli adulti?
Sì, esiste un percorso dedicato che combina test clinici con uno psicoterapeuta e una valutazione psichiatrica, con relazione e certificazione finali. Va però messo in conto il costo complessivo: tra le sedute di valutazione e le visite psichiatriche il percorso completo può superare i 400 euro.
Se stai confrontando anche la spesa dell’altra piattaforma, ho analizzato nel dettaglio i prezzi di Unobravo.
Se hai deciso di provarla, prima di registrarti vale la pena leggere come funziona il codice sconto Serenis: si attiva dal questionario iniziale e non al momento del pagamento, quindi il primo click conta.
Una nota prima di chiudere
Se stai attraversando un momento difficile e senti che la situazione è urgente, non aspettare i tempi di una piattaforma online. In Italia puoi chiamare il 112 per le emergenze o rivolgerti al servizio di salute mentale della tua ASL. Esistono inoltre linee di ascolto dedicate, attive tutti i giorni, che trovi indicate anche sui siti dei principali servizi di supporto psicologico.
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Alessandro Sabbatini è un imprenditore digitale dal 2013 e il fondatore di ProMarketer.it. Vive di business online da oltre 13 anni — SEO, affiliate marketing e investimenti testati in prima persona, lavorando da più di 30 paesi — e su ProMarketer condivide quello che fa, come lo fa e i risultati che ottiene: guide gratuite di web marketing, strategie per generare reddito online e informazioni a scopo educativo sugli investimenti. Leggi la sua storia completa →
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