Le recensioni negative su Octopus Energy esistono, ma sono poche e si assomigliano quasi tutte. Su Trustpilot le recensioni sono 58.236 e il 95% assegna cinque stelle, mentre una e due stelle valgono circa l’1% ciascuna. Dentro quell’1% i temi ricorrenti sono sei, in questo ordine. Prezzi saliti rispetto al primo listino, sospensione della fornitura per bollette non pagate con 54€ di riattivazione, richieste di passaggio rifiutate per segnalazioni di morosità, bollette che non arrivano per mesi e poi conguagli pesanti, telefonate di finti operatori Octopus, canone Rai e altri addebiti in bolletta. Qui sotto trovi cosa lamentano i clienti, cosa risponde Octopus, cosa dicono le regole e, alla fine, a chi questo fornitore non conviene davvero.
Quante sono davvero le recensioni negative
Il numero va messo in proporzione, altrimenti una pagina di lamentele sembra il quadro intero. Su Trustpilot Octopus Energy Italia ha 58.236 recensioni e un punteggio di 4,9. Le cinque stelle sono il 95%, le quattro stelle il 4%, le tre stelle meno dell’1%, le due stelle e la singola stella circa l’1% ciascuna. Parliamo quindi di poco più di un migliaio di giudizi negativi su quasi sessantamila, e a tutti quelli che abbiamo letto l’azienda ha risposto pubblicamente, spesso entro 48 ore.
Due avvertenze prima di leggere oltre. La prima è che molte recensioni positive sono raccolte su invito dopo un contatto col servizio clienti, quindi la base è sbilanciata verso chi ha avuto un’interazione andata bene. Su Reddit, nella community r/OctopusEnergy, esiste anche un thread che accusa l’azienda di comprare recensioni false, accusa che non abbiamo modo di verificare. La seconda è che chi scrive una recensione negativa lo fa nel momento peggiore, con la luce staccata o una bolletta inattesa in mano. Vale la pena leggere i casi per capire se il rischio riguarda te, non per farsi spaventare dal tono.
Prezzi saliti, il motivo numero uno
La lamentela più frequente nelle recensioni a due stelle di ottobre 2026 non riguarda un errore, ma la convenienza. Un cliente scrive di aver dato due stelle e non cinque perché la convenienza dei prezzi luce e gas sta svanendo rispetto a prima, pur giudicando il servizio clienti al top. Un altro definisce il gas a 1,30€ al metro cubo in bolletta eccessivo.
Qui i numeri danno ragione a chi si lamenta, almeno sulla tendenza. Seguiamo il listino Octopus dal 10 agosto 2026 e lo abbiamo verificato dieci volte. La tariffa fissa è passata da 0,1386 a 0,1683€/kWh sulla luce, un rialzo del 21%, e da 0,573 a 0,77€/Smc sul gas, più 34%. A metà ottobre la Fissa 12M è stata sostituita dalla Fissa 24M, che blocca il prezzo per due anni invece di uno. Chi è entrato ad agosto con un prezzo fisso lo mantiene fino a scadenza, ma chi guarda il listino oggi trova condizioni diverse da quelle che hanno costruito la fama del brand. Il confronto aggiornato tra le due tariffe è nella guida Octopus Fissa 24M o Flex.
Il punto a favore di Octopus, che nelle recensioni negative nessuno cita, è l’assenza di vincoli. Il contratto non ha durata minima né penali di uscita, lo dichiarano le FAQ ufficiali. Se il listino non ti convince più, cambi tariffa dall’area clienti o cambi fornitore, senza costi.
Sospensione della fornitura e i 54€ di riattivazione
Sono le recensioni più dure, e si capisce. Un cliente a due stelle racconta di un sistema che stacca la luce se non si paga entro due settimane e chiede poi 54€ per la riattivazione, cosa che con altri fornitori non gli era mai successa. Nella risposta pubblica Octopus precisa di non applicare mai interessi di mora o penali sui ritardi, che la riduzione di potenza non scatta in due settimane né senza preavviso, che vengono inviati solleciti formali con la data ultima di pagamento e che i circa 54€ sono i costi addebitati dal distributore locale per le operazioni tecniche di sospensione e riattivazione.
Le due versioni non si escludono. La procedura di morosità per le utenze domestiche è fissata da ARERA e prevede un sollecito con almeno dieci giorni per pagare, poi la riduzione di potenza al 15% e infine la sospensione. I costi di riattivazione sono del distributore, non del fornitore. Quello che cambia da un fornitore all’altro è quanto tempo passa prima di avviare l’iter, e qui Octopus sembra meno paziente di operatori storici abituati a lasciare correre. Se hai l’abitudine di pagare le bollette in ritardo, questo è il fornitore sbagliato, e lo è anche perché una fattura non pagata, pure verso un gestore precedente, è tra i motivi di rifiuto dichiarati.
Richiesta rifiutata per segnalazioni di morosità
Un caso che torna più volte. Una cliente scrive di non aver mai avuto problemi di credito, di aver compilato il form sul sito e di aver ricevuto una mail di rifiuto per segnalazioni relative a situazioni di morosità, e che al chiarimento via WhatsApp la risposta è stata di rivolgersi a un altro gestore. Octopus risponde che le verifiche avvengono tramite il portale dell’Acquirente Unico, cioè il sistema in cui i fornitori registrano i clienti morosi.
Tradotto in pratica. Octopus fa controlli di idoneità veri e li motiva con la volontà di tenere basse le tariffe. Nelle FAQ ufficiali i motivi di rifiuto sono elencati, fatture non pagate anche verso fornitori precedenti, più di due cambi di fornitore in dodici mesi, fornitura in salvaguardia, richieste di subentro o nuova attivazione, più di due volture in dodici mesi. Se una segnalazione è sbagliata va contestata al fornitore che l’ha inserita, non a Octopus, che legge il dato e basta. Tutti i casi e la procedura li trovi in come passare a Octopus.
Bollette in ritardo, conguagli e letture
Una recensione a una stella descrive un inizio competitivo con bollette in linea coi consumi e poi diversi mesi senza fatture, seguiti da conguagli. Un’altra, a due stelle, segnala su un impianto da 6 kW una fatturazione in eccesso di quantità non consumate da luglio 2026. Sono i problemi più tecnici e i più difficili da giudicare dall’esterno, perché dipendono dalle letture che il distributore trasmette al fornitore e dal contatore.
Il consiglio pratico è lo stesso che vale con qualsiasi fornitore. Controlla che le bollette riportino letture reali e non stimate, fai l’autolettura dall’app nei giorni indicati e, se una bolletta non arriva per due mesi di fila, scrivi al supporto prima che il conguaglio diventi grosso. Octopus risponde via WhatsApp allo 02 385 827 76 e via mail a ciao@octopusenergy.it, dal lunedì al venerdì, e tutti i canali sono nella guida ai contatti Octopus Energy.
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Telefonate di finti operatori Octopus
Un tema nuovo, che non c’entra con Octopus ma le finisce addosso. Un cliente racconta di una chiamata da un numero di cellulare in cui un’operatrice si presentava come ufficio amministrativo di Octopus e parlava di presunti aumenti, e un altro di centinaia di telefonate con proposte per l’energia elettrica. Nelle FAQ ufficiali Octopus descrive una sola strada per aderire, la registrazione dal sito, e precisa che non esistono codici promozionali da inserire. Un’offerta riservata proposta al telefono non rientra in questo schema.
Se ricevi una chiamata che cita Octopus e ti chiede dati, POD, IBAN o conferme a voce, riattacca e scrivi al supporto ufficiale per verificare. Nessun fornitore serio cambia un contratto con una telefonata, e un’operatrice che chiama da un cellulare per parlare di aumenti è già un segnale sufficiente.
Canone Rai, wallbox e le altre lamentele
Qualche recensione negativa riguarda il canone Rai addebitato in bolletta. È un obbligo di legge sulla fornitura di energia elettrica domestica e vale per qualsiasi fornitore, Octopus lo incassa per conto dello Stato come tutti gli altri. Un’altra riguarda l’installazione della wallbox, un servizio a parte rispetto alla fornitura, con un sopralluogo fatto in video giudicato poco accurato. Infine c’è chi contesta la pubblicità o il tono del brand. Sono giudizi legittimi, ma non dicono nulla sulla qualità della fornitura.
Cosa dicono le recensioni positive, per confronto
Il 95% di cinque stelle ruota intorno a un solo tema, il servizio clienti. Risposte rapide su WhatsApp, operatori che risolvono al primo contatto, nessun call center con attese. Persino diverse recensioni a due stelle lo riconoscono mentre criticano i prezzi. È il tratto distintivo del brand e, nella nostra esperienza di lettura, anche il più verificabile. Le risposte pubbliche alle recensioni negative sono argomentate, citano le norme e non si limitano al copia e incolla.
Il quadro completo, con punti di forza, tariffe e confronto con le alternative, è nella nostra recensione di Octopus Energy.
La nostra lettura, a chi Octopus non conviene
Dopo aver letto le recensioni a una e due stelle di ottobre 2026 e le risposte dell’azienda, le situazioni in cui sconsigliamo Octopus sono quattro. Se paghi le bollette con ritardo abituale, perché l’iter di morosità parte in fretta e i costi di riattivazione sono reali. Se risulti segnalato come moroso da un vecchio fornitore, perché la richiesta viene respinta e non c’è una via di appello dentro Octopus. Se hai un contatore staccato o una casa mai allacciata, perché subentri e nuove attivazioni non vengono gestiti. Se cerchi il prezzo più basso del mercato in assoluto, perché il listino di oggi non è quello di agosto e va confrontato tariffa per tariffa, non sulla reputazione.
Negli altri casi, cioè una fornitura attiva, pagamenti regolari e un’utenza domestica normale, le recensioni negative descrivono rischi gestibili e il servizio clienti resta tra i migliori che abbiamo visto nel settore. Prima di decidere, però, confronta il listino del giorno, perché cambia spesso.
Domande frequenti sulle recensioni negative di Octopus Energy
Octopus Energy ha molte recensioni negative?
No. Su Trustpilot le recensioni a una e due stelle sono circa il 2% di 58.236 giudizi, con il 95% a cinque stelle. Il numero assoluto è di poco più di un migliaio.
Qual è il problema più segnalato dai clienti Octopus?
L’aumento dei prezzi rispetto al primo listino. Tra agosto e ottobre 2026 la tariffa fissa è salita del 21% sulla luce e del 34% sul gas, e la Fissa 12M è stata sostituita dalla Fissa 24M.
Octopus stacca la luce se non paghi?
Segue l’iter di morosità previsto da ARERA, con solleciti, preavviso, riduzione di potenza e poi sospensione. Octopus dichiara di non applicare interessi di mora, ma i costi tecnici di sospensione e riattivazione, circa 54€, sono addebitati dal distributore.
Perché Octopus rifiuta alcune richieste di passaggio?
Per i controlli di idoneità, fatti tramite il portale dell’Acquirente Unico. Vengono respinte le richieste con fatture non pagate anche verso altri fornitori, più di due cambi fornitore in dodici mesi, fornitura in salvaguardia, subentri e nuove attivazioni.
Le recensioni positive di Octopus sono vere?
Molte sono raccolte su invito dopo un contatto con l’assistenza, quindi la base è sbilanciata verso le esperienze positive. Un thread su Reddit parla di recensioni comprate, ma non ci sono prove verificabili. Le risposte pubbliche dell’azienda alle critiche sono reali e argomentate.
Le telefonate di Octopus Energy sono vere?
Octopus indica come unica strada di adesione la registrazione dal sito ufficiale e non prevede codici promozionali. Le chiamate di presunti operatori che parlano di aumenti o chiedono dati vanno ignorate e segnalate al supporto.
Disclaimer: questo contenuto ha finalità informative e contiene link affiliati, senza costi aggiuntivi per te. Le citazioni provengono da recensioni pubbliche su Trustpilot e dalle risposte ufficiali dell’azienda, lette a ottobre 2026; le opinioni espresse dai recensori sono loro. Tariffe, condizioni e procedure possono cambiare, verificale sul sito ufficiale prima di aderire.
Alessandro Sabbatini è un imprenditore digitale dal 2013 e il fondatore di ProMarketer.it. Vive di business online da oltre 13 anni — SEO, affiliate marketing e investimenti testati in prima persona, lavorando da più di 30 paesi — e su ProMarketer condivide quello che fa, come lo fa e i risultati che ottiene: guide gratuite di web marketing, strategie per generare reddito online e informazioni a scopo educativo sugli investimenti. Leggi la sua storia completa →
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